Windows 10 upgradetaktiek
Microsoft overtreedt eigen richtlijnen met Windows
10-upgradetaktiek
"Geef de
sluitknop nooit hetzelfde effect als OK"
Microsofts fel bekritiseerde actie om de Sluit-knop in
de upgradenotificatie van Windows 10 dezelfde actie mee te geven als
"OK" is een overtreding van zijn eigen design-richtlijnen
26 mei 2016
Microsofts nieuwe interpretatie van de
"Sluit"-knop in een notificatie over de upgrade naar Windows 10 gaat
tegen elke ontwerprichtlijn van het bedrijf in.
Ook andere aanbevelingen van Microsoft wordt door het
bedrijf met de voeten getreden.
Als onderdeel van een finale poging het aantal PC's op
te krikken die op Windows 10 draaien, voordat de gratis upgrade vervalt per 29
juli 2016, heeft Microsoft het gedrag van een dialoogscherm zo veranderd dat het klikken op de "X" in de
rechterbovenhoek hetzelfde commando afgeeft als het klikken op "OK".
Dat gaat niet alleen in tegen tientallen jaren aan
algemene design-standaarden en verwachtingen bij gebruikers, maar het is tevens
een afwijking van het historische gedrag van de dialoogbox.
Tot voor kort kregen gebruikers de dialoogbox van de
Get Windows 10-app (GWX) te zien en konden ze door het wegklikken de box
sluiten en zo ook de voorgestelde actie voorkomen, simpel via de "X".
Microsoft installeerde GWX vorig jaar op miljoenen
machines met Windows 7 en 8.1, in eerste instantie als een manier voor klanten
om hun gratis upgrade te "reserveren" en sindsdien is het programma
herhaaldelijk aangepast en zelf opnieuw geļnstalleerd als gebruikers het hadden
verwijderd.
Naarmate de maanden verstreken werd Microsoft
agressiever met zijn GWX en zijn Windows 10-upgradestrategie. Onder meer door
alvast en ongevraagd bestanden te downloaden naar PC's en later zelfs door
stilletjes het upgradeproces alvast in te boeken als automatisch.
In dit voorjaar, wellicht al voor 23 maart 2016 ,
besloot Microsoft de X-klik te herdefiniėren als zijnde een "OK" en
daarmee een goedkeuring voor de upgrade.
"Als je klikt op OK of op de rode X, ben je
helemaal klaar voor de upgrade en hoef je verder niets meer te doen",
geeft een ondersteuningsdocument van Microsoft aan.
Hoewel sommigen zeggen dat het klikken op de X altijd al moest worden
gezien als een "Sluit"-knop en niet een "Exit"-knop (de
eerste laat de dialoogbox verdwijnen, de tweede weigert de voorgestelde actie)
en impliceren dat Microsoft dus niet in strijd is met zijn eigen
design-richtlijnen, is dat niet correct..
Tenminste, niet volgens de eigen documentatie van
Microsoft.
"De Sluitknop op de title bar moet eenzelfde
effect hebben als de Cancel of Sluitknop in de dialoogbox", stellen de richtlijnen van het bedrijf voor ontwerpers van een
dialoogbox.
"Geeft nooit hetzelfde effect als OK", wordt
er nog aan toegevoegd.
Deze richtlijnen werden geschreven voor Windows 7 en
zijn nog te vinden op de site van Microsoft voor ontwikkelaars, en zover
Computerworld kon nagaan is het niet ingehaald door een ander advies voor
latere edities van het besturingssysteem.
Ergens anders in datzelfde document vertelt Microsoft
tegen ontwikkelaars: "Gebruik Cancel of Close als negatieve actieknoppen
in plaats van een specifieke response op de belangrijkste instructie die in de
dialoogbox wordt gegeven."
En dat is precies hoe gebruikers de X in de
upgrade-dialoogbox behandelen, als een negatieve actie, of in gewoon
Nederlands, "nee, bedankt".
Microsoft daarentegen interpreteerde die actie als
precies het tegenovergestelde.
Andere voorbeelden vanuit die zelfde richtlijnen laten
zien dat Microsoft zijn eigen regels breekt.
"Wees er zeker van dat de Sluit-knop hetzelfde
effect heeft als Cancel of Sluit", stelt het document.
UX-ontwerpers en ontwikkelaars hebben de voor- en
nadelen van de Sluit-knop besproken in een interessante discussie vanaf 2014 op
Stack Exchange, de Q&A-community.
Diverse mensen benadrukten de perceptie van gebruikers
over welke actie daarop moet volgen, wat lijnrecht tegenover Microsofts recente
wijziging staat.
"Een sluitknop is zeer bekend en een fijn
ontsnappingsluik", zegt Matt Lavoie, een ervaren UX-designer van PowerDMS
op Stack Exchange in oktober 2014.
"Afhankelijk van het scenario kan zowel een
"Yes" of een "No" een destructieve actie inhouden.
Als een gebruiker daarin twijfelt wil hij eigenlijk zo
snel mogelijk uit dat keuzemoment komen door de sluitknop te gebruiken, de
enige knop waarvan hij weet dat het de actie zal uitvoeren die hij kent.
Je hoeft er niet over na te denken."
Microsoft heeft
gebruikers ook verteld de Sluit-knop te gebruiken om uit
twijfelachtige situaties te komen.
Zoals Brad Chacos, editor bij PCworld onlangs stelde,
heeft Microsoft dit advies gegeven: "Klik nooit op "Agree" of
"OK" om een scherm te sluiten waarvan je denkt dat die spyware
aanbiedt.
Klik daarentegen op de rode "X" in de hoek
van het scherm of gebruikt Alt + F4 op je toetsenbord om het scherm te
sluiten."
Gebruikers die de Windows 10-upgrade willen voorkomen
deden dus precies wat Microsoft heeft geadviseerd.
Maar omdat er geen uitleg bij kwam in de dialoogbox
(alleen in het ondersteuningsdocument) is het hoogst waarschijnlijk dat het
overgrote deel van degenen die op de X hebben geklikt om de popup te laten verdwijnen
geen idee hebben gehad dat ze feitelijk een upgrade hebben goedgekeurd.
Bron:
maandag 25 juli 2022